Centro de ayuda

Programación de visitas:

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• ¿Con cuánta antelación debo solicitar una visita?

Se recomienda solicitar la visita al menos con 48 horas de antelación, aunque haremos todo lo posible por llevar a cabo servicios más urgentes si es necesario. Aunque dependiendo del servicio y de la ubicación del paciente puede que requiramos más de 48 horas, por eso rogamos se nos comunique lo antes posible cuándo de necesita el servicio.

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• ¿Cómo puedo programar una visita?

Puedes programar una visita a través de nuestra web (www.curarm.com), por teléfono (900377531), por correo electrónico (info@curarm.com) o mediante el formulario de contacto.

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• ¿Qué debo hacer si necesito cancelar una visita?

Si necesitas cancelar una visita, te rogamos que nos lo comuniques al menos 24 horas de antelación, ya sea escribiendo un correo electrónico a info@curarm.com, llamanado al teléfono 900377531 o rellenando el formulario de contacto En caso de cancelar la visita con menos de 24 horas de antelación, no se retornará el importe abonado por el servicio.

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• ¿Qué sucede si el profesional de enfermería llega tarde a la cita? 

Si por algún motivo (tráfico, incidencia con una visita anterior, etc.) el profesional sanitario se va a retrasar más de 15 minutos, recibirás una llamada informándote de lo sucedido, tan pronto como preveamos la situación. En el caso que la demora impida que te podamos realizar la visita a la hora prevista de llegada, agendaremos una nueva hora sin que tengas que realizar ningún pago adicional, o bien podrás cancelar el servicio, en cuyo caso se te devolverá el importe del servicio. 

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• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros si tengo alguna pregunta o duda?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra web (www.curarm.com), por teléfono (900377531), por correo electrónico (info@curarm.com) o mediante el formulario de contacto.

 

Sistemas de pago:

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• ¿Puedo pagar con tarjeta en la web?

Sí, puedes pagar con tarjeta de crédito o débito de forma segura en nuestra web. Para más información ver apartado formas de pago.

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• ¿Aceptan pagos por Bizzum?

No, actualmente no aceptamos pagos mediante Bizzum, pero estamos trabajando para incorporarlo en un futuro próximo.

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• ¿Se puede pagar mediante transferencia bancaria?

No aceptamos transferencias bancarias debido al tiempo que tarda en procesarse el pago, lo cual puede afectar la disponibilidad del servicio.

 

• ¿Cuándo debe realizarse el pago?

El pago se debe realizar antes de la visita por los medios citados. Nuestros profesionales de enfermería no pueden realizar el cobro de la visita durante la misma ni pueden aceptar dinero en efectivo .

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Cobertura y precios:

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• ¿En qué zonas operan?

Operamos en toda la provincia de Tarragona. Para otras poblaciones puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra web (www.curarm.com), por teléfono (900377531), por correo electrónico (info@curarm.com) o mediante el formulario de contacto.

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• ¿Cómo se calcula el precio de la visita?

El precio de la visita se calcula en función de la duración prevista para la visita, el desplazamiento y el material necesario.

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• ¿Qué incluye el precio base de 39 euros?

El precio base de 39 euros incluye la atención básica ofrecida por nuestras enfermeras. A este importe se debe añadir el precio del desplazamiento y del material que sea preciso utilizar. 

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• ¿Cómo se cobra el desplazamiento?

El desplazamiento se calcula en función de los kilómetros que debe recorrer el profesional de enfermería y del tiempo necesario para ello. Cuando solicites la visita haremos un cálculo de ambos conceptos y te informaremos del precio correspondiente, si por algún motivo el profesional de enfermería tarda más de lo previsto, por ejemplo por un atasco, te avisaremos del retraso y no  cobraremos el tiempo adicional del desplazamiento por el problema de tráfico. 

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• ¿Hay algún recargo por el material usado?

Sí, se cobra el precio del material, siempre que sea necesario.

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• ¿Qué sucede si estoy ausente a la hora citada para la visita?

Si cuando nuestras enfermeras lleguen al lugar de la visita y la hora acordada no te encuentras en el domicilio, intentaremos contactar por teléfono para poder localizarte. En caso de no poder localizarte no podremos realizar el servicio ni abonarte el importe del mismo.

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• ¿Qué sucede si no estoy de acuerdo con el servicio recibido?

En caso de que no estés satisfecho con el servicio recibido, agradeceremos que nos lo comuniques por teléfono (900377531), por correo electrónico (info@curarm.com) o mediante el formulario de contacto lo antes posible. Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad y ofrecerle la mejor solución posible.

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Puede rellenar la hoja de reclamación que adjuntamos a continuación: HOJA DE RECLAMACIÓN.

 

Para ello, ponemos a su disposición diferentes vías de comunicación:

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• Correo electrónico: info@curarm.com

• Teléfono: 900 377 531

• Formulario de contacto: clica aquí

 

Asimismo, y en cumplimiento de la Ley 12/2007, de 22 de octubre, de Servicios Sociales de Cataluña, y del Decreto 121/2013, de 26 de febrero, le ofrecemos la posibilidad de presentar una hoja de reclamación si así lo desea.